SRAM IBERIA TECH CENTER

• Paso 1: lleva el recibo y tu producto SRAM al punto de compra original.

Si su punto de compra no está disponible, comuníquese con otro distribuidor para obtener ayuda.

• Paso 2: El distribuidor realizará una evaluación básica del producto.

Algunos problemas que parecen estar bajo garantía pueden requerir servicio o reparación de rutina.

• Paso 3: El distribuidor se comunicará con el Sram Iberia Tech Center, donde técnicos capacitados brindarán solución rápida de problemas y asistencia de garantía regional.

En la mayoría de los casos, el producto se enviará al  Sram Iberia Tech Center para su evaluación o servicio.

• Paso 4: El Sram Iberia Tech Center notificará a su distribuidor sobre la aprobación o denegación del reclamo de garantía.

Si tiene preguntas sobre el proceso de evaluación, su distribuidor puede comunicarse con el Sram Iberia Tech Center para conocer el estado de su reclamo de garantía. Nuestra prioridad es siempre ofrecer soluciones en el menor plazo posible.

Puedes consultar toda la política de garantias del grupo SRAM en el siguiente enlace:

https://www.sram.com/globalassets/document-hierarchy/sram-warranty/sram-and-zipp-warranty.pdf

• ¿Que no cubre la garantía?

Además del desgaste normal, los daños resultantes de una colisión, instalación, operación o servicio inadecuados, así como el uso de piezas modificadas o no compatibles.

Elementos de desgaste, como juntas o rodamientos, pastillas de freno, cadenas etc no están cubiertos por la garantía. La corrosión tambien está excluida de la misma.

Tampoco están cubiertos por la garantía los daños ocasionados por el uso comercial (alquiler).

• ¿Que debo hacer si mi tienda me pide que me comunique directamente con Sram?

El Sram Iberia Tech Center brinda el máximo apoyo a las tienda locales, con el objetivo de ayudar a que estas puedan atender con la máxima eficacia a sus ciclistas.  Es muy raro que una tienda no pueda ayudarle, pero si esto paso, no dude en pedirles que contacten con nosotros. No dudaremos en ayudarles.

• ¿Por qué no puedo tramitar garantias directamente con Sram?

Nuestra máxima prioridad es ayudar siempre a nuestros clientes. Sin embargo, el proceso más eficiente es hacerlo a través de las tiendas locales, ya que ellos tienen conocimientos y capacidad para solucionar muchos de los problemas en persona y de forma directa, además de contar con toda nuestra ayuda. En caso de ser necesario ellos mismos enviaran el articulo que necesite nuestra asistencia siempre con una valoración profesional previa.

Programa garantía especifico para productos Zipp (Lifetime warranty y Keep Rolling):

Todos los producto Zipp del año 2021, además de todas las 3ZERO MOTO tienen cobertura tanto para daños producidos en el uso normal  de los artículos como los posibles daños producidos en otros momentos (transporte, por ejemplo) están cubiertos mediante estos programas. 

Puedes consultar sus condiciones en el siguiente enlace:

https://www.sram.com/es/zipp/campaigns/warranty

En línea con la normativa europea vigente, la garantía de un articulo nuevo tiene una vigencia de 3 años desde la fecha de compra (factura) por parte del cliente/usuario final.

Solo el comprador original tiene derecho a la garantía del artículo.Cualquier articulo sustituido en garantía o reparación en garantía de un artículo disfrutaría como mínimo (si el plazo de garantía vigente original no fuese superior) de 1 año de garantía.

Se ha de tener en cuenta que no realizar el mantenimiento programado por el fabricante puede representar la perdida de garantía aún estando aún en plazo de vigencia de esta.

Las reparaciones con cargo tendrán 1 año de garantía de la reparación y 3 años de garantía de los artículos utilizados para la misma.

Para conocer las exclusiones, limitaciones u otros plazos específicos de garantía consultar la política de garantías de SRAM:

https://www.sram.com/globalassets/document-hierarchy/sram-warranty/sram-and-zipp-warranty.pdf

Todo esto afecta a todos los artículos comprados por el cliente/usuario final desde el 1 enero de 2022.